ALGEMENE VOORWAARDEN

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:      

Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden;

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Klant: de natuurlijke persoon (die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf) of een rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Evi & Glenn BV, goederen aankoopt, opleiding(en) boekt, een overeenkomst op afstand aangaat met Evi & Glenn BV. De klant is dus zowel B2C als B2B.

Dag: kalenderdag;

Diensten: alle behandelingen die worden aangeboden door Evi & Glenn BV, alle opleidingen of consultaties;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de klant of Evi & Glenn BV in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht / Bedenktijd: het recht van de klant om – uitsluitend bij aankoop van Producten via afstandsverkoop – binnen 14 dagen af te zien van de overeenkomst, volgens de wet;

Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Evi & Glenn BV ter beschikking stelt die een klant kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

Overeenkomst: iedere afspraak, bestelling of dienst/product geleverd via de salon of via de website;

Overeenkomst op Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst gesloten via website, e-mail of andere afstandscommunicatie;

Producten: alle fysiek te leveren goederen (bv. verzorgingsproducten, nagelproducten, cadeaubonnen, …);

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat klant en Evi & Glenn BV gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Evi & Glenn BV.

ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN EVI & GLENN BV

Evi & Glenn BV

Dennenstraat 14

3200 Aarschot

Tel. +32 (0)479 41 54 64

evi@oliva.be

BTW BE 0675.816.123

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen Evi & Glenn BV en de klant zowel op afstand als ter plaatse.

Door een afspraak te maken of een bestelling/dienst te boeken — via website, telefonisch of mondeling — aanvaardt de klant uitdrukkelijk deze Algemene Voorwaarden.

Voor zover wettelijk vereist, worden de voorwaarden vóór of bij het sluiten van een overeenkomst op afstand ter beschikking gesteld op duurzame wijze (website, pdf, e-mail, …). De algemene voorwaarden zijn ook steeds te raadplegen op de website https://www.oliva.be of ze kunnen steeds kosteloos worden toegezonden aan de klant op diens vraag.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de klant zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien onderdelen van deze voorwaarden ongeldig of nietig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt — voor zover mogelijk — vervangen door een geldige bepaling met gelijkwaardige strekking.

Situaties of onduidelijkheden die niet expliciet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van het juiste facturatie- en leveringsadres of andere relevante gegevens. Evi & Glenn BV is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door het doorgeven van een foutief of niet volledig adres of andere gegevens. 

ARTIKEL 4 - HET AANBOD

1. Behandelingen en diensten

Voor behandelingen en diensten zal Evi & Glenn BV deze naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Evi & Glenn BV zal zoveel als redelijkerwijs mogelijk is de klant inlichten over (financiële) consequenties van de wijziging of aanvulling van de behandeling.

Evi & Glenn BV levert diensten met zorg en vakmanschap. Niettemin is Evi & Glenn BV niet aansprakelijk voor schade of tegenvallend resultaat indien:

• de klant vooraf onjuiste of onvolledige gegevens gaf (medische achtergrond, allergie, huidtype, …),
• de klant zich niet correct gedraagt of voldoet aan instructies vóór of tijdens de behandeling,
• de klant persoonlijke eigendommen meebrengt en deze beschadigd of verloren gaan.

Evi & Glenn BV voert behandelingen en diensten uitsluitend uit op afspraak. Afspraken kunnen gemaakt worden via het telefoonnummer 0479/415464 of online via https://www.oliva.be.

Elke afspraak wordt geboekt voor een bepaalde en vaste tijdsduur in functie van de gereserveerde behandeling. De afspraak is in feite de tijd die wordt gereserveerd in de agenda voor die bepaalde categorie en niet de effectieve behandeling zelf. 

De klant dient dienen op tijd te komen. Bij te laat komen behoudt Evi & Glenn BV zich het recht voor de behandeling in te korten of aan te passen, maar het volledig geboekte bedrag zal onverwijld worden aangerekend. Indien de klant meer dan 15 minuten te laat is: Evi & Glenn BV kan de afspraak annuleren en het volledige bedrag aanrekenen.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen gelden volgende regels: de klant komt alleen tenzij ten minste 24 uur vooraf schriftelijk anders is overeengekomen; kinderen of derden zijn niet toegelaten zonder voorafgaande toestemming. Ongeoorloofd meebrengen kan aanleiding geven tot annulatie met aanrekening.

Tijdens de behandeling mag de concentratie niet verstoord worden en behouden wij ons het recht voor om de behandeling stop te zetten ingeval de situatie het niet langer toelaat. Evi & Glenn BV heeft in dit geval alsnog recht op aanrekening van het volledig bedrag van de geboekte behandeling, ook al wordt deze stop gezet.

Voor behandelingen in de nagelstudio moet de klant ten alle tijden beide handen vrij hebben. Kan dit niet, behouden wij ons het recht de behandeling niet uit te voeren, stop te zetten en volledig aan te rekenen.

Bij het verwijderen van gellak of gelnagels zal de dienstverlener zoveel mogelijk product weg nemen. Er zal echter steeds nog een klein restant achter blijven op de natuurlijke nagel om zo de nagelplaat niet te beschadigen. De klant kan hier de dienstverlener niet voor aanspreken en wordt ontegensprekelijk geacht geïnformeerd te zijn hierover.

Evi & Glenn BV informeert — voor zover redelijk — de klant over aard, gevolgen, mogelijke risico’s en mogelijke variaties in resultaten van behandelingen (bv. allergieën, huidtype, gelnagels, wenkbrauwen, …). Ondanks alle zorg kan Evi & Glenn BV niet garanderen dat elk resultaat bij elke klant identiek of optimaal is.

Evi & Glenn BV kan bepalen dat er bijzondere maatregelen worden genomen waar de klant zich naartoe dient te schikken. Deze worden telkens schriftelijk aangekondigd in een nieuwsbrief, gevoegd bij de afspraakbevestiging of vooraf schriftelijk gecommuniceerd. Bijvoorbeeld (zonder limitatief te zijn): voorleggen corona safe ticket, inlezen identiteitskaart bij eerste bezoek in regel met GDPR, mondmasker verplicht bij niezen,… Indien een klant dit weigert zal hem de toegang worden ontzegd en de behandeling alsnog worden aangerekend ingevolge de gereserveerde tijd in de agenda.

Annulatie

De klant kan zijn afspraak voor een behandeling of dienst kosteloos annuleren tot 24 uur voor aanvang van de afspraak. Dit dient schriftelijk te gebeuren per mail, sms of brief. Indien er te laat wordt geannuleerd of de klant helemaal niet komt opdagen, zal de volledige prijs van de geboekte behandeling in rekening worden gebracht. Er wordt in dit geval onverwijld een factuur opgemaakt voor het volledig bedrag.

Wat betreft het boeken van een opleiding ontvangt de klant meteen na het boeken een factuur welke hij dient te betalen. Er is geen terugbetaling/restitutie mogelijk na boeking van een opleiding, ongeacht de reden.

Evi & Glenn BV kan eveneens een geboekte behandeling of afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur voor aanvang van de afspraak, schriftelijk per mail, sms of brief. Indien Evi & Glenn BV te laat annuleert, zal Evi & Glenn BV het bedrag van de geboekte behandeling dienen te vergoeden aan de klant.

Personeel

Evi & Glenn BV heeft het recht om de behandeling te laten verrichten door eenieder van de medewerkers die hiervoor bekwaam is.

De klant zal tot en met één jaar na de laatste behandeling in de onderneming medewerkers van de onderneming niet direct of indirect voor zich laten werken, tenzij daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door Evi & Glenn BV.

Gegevens

De klant voorziet Evi & Glenn BV vóór de eerste behandeling van alle gegevens, waarvan Evi & Glenn BV aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig uitvoeren van de behandelingen.

Evi & Glenn BV neemt de persoonlijke gegevens van de klant op in een klantenbestand en desgevallend op een klantenkaart. Evi & Glenn BV behandelt de vertrouwelijke gegevens van de klant volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Evi & Glenn BV zal gegevens van de klant niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de klant.

Voor meer informatie, gelieve ons privacy beleid te consulteren.

Aansprakelijkheid

Evi & Glenn BV is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om correcte informatie te verstrekken over zijn persoon, relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden, vrijetijdsbesteding, …

Evi & Glenn BV heeft het recht van de klant een schadevergoeding te eisen indien de klant meubilair, apparatuur of producten beschadigt. Evi & Glenn BV meldt diefstal altijd bij de politie.

Nail-art
Indien Evi & Glenn BV een voorbeeld toont van een aan te brengen nail art ontwerp, dan geldt dit slechts als aanduiding. Het resultaat op de nagels van de klant hoeft niet identiek te zijn aan het getoonde voorbeeld. Indien de klant de aangebrachte nail art laat fotograferen voor commercieel gebruik, kan gevraagd worden om Evi & Glenn BV te vermelden.

Leeftijd
Bij het zetten van kunstnagels onder de 18 jaar is schriftelijke toestemming van beide ouders vereist.

Gedrag
De klant behoort zich in de praktijk behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de klant na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft Evi & Glenn BV het recht de kla nt de toegang tot de praktijk te weigeren.

Evi & Glenn BV heeft steeds het recht om een klant de toegang tot de praktijk te ontzeggen indien hij dit nodig acht.

Er mag niet gerookt worden in de praktijk.

II. Producten

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend.

Evi & Glenn BV is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. Als Evi & Glenn BV gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Evi & Glenn BV niet. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Evi & Glenn BV kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft onder meer de prijs de prijs inclusief belastingen; de eventuele kosten van verzending;…

III. Cadeaubon

Een cadeaubon heeft telkens een specifieke geldigdheidsduur, code en drukt de waarde uit. Deze waarde is niet inwisselbaar voor geld.

ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van wat hiervoor werd bepaald, tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, bijvoorbeeld door het boeken van een behandeling door de klant, hetzij mondeling, schriftelijk of digitaal.

Bij online boeking kan een voorschot of volledige betaling gevraagd worden om de afspraak definitief te maken. Tot ontvangst van de bevestigingsmail en de betaling is de afspraak niet definitief.

Voorschotten worden — tenzij anders overeengekomen — niet terugbetaald. Voorschotten kunnen slechts éénmaal worden omgeboekt naar een andere afspraak (indien binnen 3 maanden).

Bij laattijdige annulatie, no-show of laattijdige aankomst behoudt Evi & Glenn BV het recht het voorschot in te houden.

Heeft de klant geen bevestigingsmail ontvangen van Evi & Glenn BV, dan werd er geen afspraak correct geregistreerd en is Evi & Glenn BV niet gehouden tot enige vergoeding wegens niet kunnen uitvoeren van de geboekte behandeling.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Evi & Glenn BV passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de klant elektronisch kan betalen, zal Evi & Glenn BV daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. Evi & Glenn BV kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Evi & Glenn BV op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Bij aankoop van fysieke producten via de website geldt het wettelijke herroepingsrecht: de klant kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product kosteloos de koop ontbinden, mits het product onbeschadigd is en in originele verpakking wordt teruggestuurd. Retourkosten voor de klant. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour.

Het herroepingsrecht geldt niet voor: diensten, behandelingen, verzorgingsproducten of hygiëneproducten waarvan de verzegeling werd verbroken, maatwerk of producten die omwille van hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Dit is conform de uitzonderingen voorzien in de wet.

Alle productaanbiedingen vermelden prijs (inclusief BTW), eventuele verzendkosten, levertermijn, en duidelijke productomschrijvingen. Foto’s zijn indicatief en kunnen afwijken qua kleur, formaat e.d.

Wanneer de klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Evi & Glenn BV. Het kenbaar maken dient de klant te doen middels het modelformulier. Dit formulier kan de klant downloaden via https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf of aanvragen bij Evi & Glenn BV, die dat zal doorsturen aan de klant op diens verzoek. Nadat de klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Indien de klant na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Evi & Glenn BV heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Indien de klant een bedrag betaald heeft, zal Evi & Glenn BV dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Evi & Glenn BV of sluitend bewijs van complete terugzending voorgelegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt tenzij de klant nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

Dit herroepingsrecht geldt niet voor:

1. dienstenovereenkomsten en opleidingen
2. die door Evi & Glenn BV tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant;
3. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
4. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
5. die snel kunnen bederven of verouderen;
6. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Evi & Glenn BV geen invloed heeft;
7. voor losse kranten en tijdschriften;
8. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken.
9. voor hygiënische producten waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
10. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
11. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de klant is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
12. betreffende weddenschappen en loterijen.
13. Producten die verkocht worden zonder verzegeling en dus om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (o.a. gel, color gel, glitters, stempellakken, freesbits, vijlen, penselen,…. Deze lijst is niet limitatief.
14. producten met verzegeling maar waarvan de verzegeling na levering is verbroken
15. goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die snel kunnen bederven of verouderen 

ARTIKEL 7 – PRIJS

Een afspraak die gemaakt wordt voor een bepaalde behandeling is in weze de tijd die wordt gereserveerd in de agenda voor die categorie en niet de effectieve behandeling zelf.

Alle prijzen zijn inclusief BTW, en geldig zolang de voorraad strekt of een aanbieding loopt.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk - en zetfouten. Voor de gevolgen van druk - en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk - en zetfouten is Evi & Glenn BV niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

ARTIKEL 8 - CONFORMITEIT EN GARANTIE

Evi & Glenn BV staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan Evi & Glenn BV schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking, in nieuwstaat verkerend en op kosten van de klant.

De garantietermijn van Evi & Glenn BV komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Evi & Glenn BV is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de klant, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

• De klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Evi & Glenn BV en/of op de verpakking behandeld zijn;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

ARTIKEL 9 - LEVERING EN UITVOERING

Diensten worden uitgevoerd in de vestigingsplaats van de praktijk zoals vermeld in de bevestigingsmail, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Productbestellingen worden verwerkt met redelijke spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien niet geleverd of slechts gedeeltelijk geleverd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden. In voorkomend geval zal de terugbetaling van reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk geschieden doch uiterlijk binnen 14 dagen na schriftelijke annulatie.

Evi & Glenn BV kan slechts gebonden worden indien de producten effectief beschikbaar of nog voorradig zijn op het moment van bestelling.

ARTIKEL 10 – OVERMACHT

Evi & Glenn BV is niet verantwoordelijk voor de niet-nakoming van hun verplichtingen indien dit het gevolg is van, of wordt veroorzaakt door arbeidsgeschillen of eender welke andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van de onderneming vallen, zoals gevallen van overmacht, oproer en onlusten, overstroming, brand, staking, lock-out, lock-down, problemen om vervoer te vinden en de uitvaardiging van wetten. Indien het wegens dergelijke omstandigheden voor de onderneming onmogelijk wordt om de bestelde artikelen binnen een redelijke tijdspanne geheel of gedeeltelijk te leveren, wordt de aansprakelijkheid van de klant beperkt tot de waarde van de reeds geleverde artikelen, vermeerderd met eender welke bijbehorende leveringskosten.

ARTIKEL 11 – BETALING

Behandelingen en diensten

Evi & Glenn BV vermeldt alle prijzen van behandelingen en producten zichtbaar in de praktijkruimte en op de website. De prijzen zijn inclusief btw. Aanbiedingen zijn geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.

De klant dient direct na afloop van de behandeling / dienst de betaling van de behandeling en eventuele producten contant, via bankkaart of met de Payconiq-app te voldoen.

Bij online boekingen dient er meteen (indien gevraagd) een voorschot of het gehele bedrag betaald te worden bij het maken van de afspraak, via de middelen die beschikbaar worden gesteld om online te betalen. Pas na een geslaagde betaling en ontvangst van de bevestigingsmail, is de boeking definitief.

Evi & Glenn BV heeft steeds het recht om een bewijs van betaling te vragen om zo de afspraak te kunnen bevestigen.

Wanneer Evi & Glenn BV het bepaalde bedrag niet heeft ontvangen uiterlijk 48u voor aanvang van de afspraak, vervalt de geboekte afspraak automatisch.

Voorschotten die betaald werden via online boeking worden onder geen enkel beding terugbetaald. Het voorschot blijft 3 maand geldig na ontvangst. Desgevallend kan de klant het voorschot benutten voor een andere behandeling, doch wel binnen de gestelde periode van 3 maand zoals hiervoor bepaald.

Een afspraak die gemaakt werd met betaling van een voorschot kan maximum 1 keer worden verplaatst, anders is de klant het voorschot kwijt.

Het voorschot is enkel geldig op een behandeling en kan niet worden gebruikt voor aankoop van producten of cadeaubonnen.

Bij laattijdige annulatie of no show is Evi & Glenn BV gerechtigd het voorschot te gebruiken om de geboekte tijd (al deels) te vergoeden. De klant is in dit geval zijn of haar voorschot kwijt.

Bij laattijdige aankomst op de afspraak kan Evi & Glenn BV de klant niet meer verder helpen en is de klant zijn of haar voorschot kwijt. Deze komt dan onverwijld toe aan Evi & Glenn BV.

Evi & Glenn BV heeft het recht het voorschot bij te houden bij het schending van de algemene voorwaarden door de klant.

Producten

Voor aankopen van producten via de website https://www.oliva.be dient de klant deze meteen via een online betaalsysteem te voldoen. Pas dan is de aankoop definitief.

De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Evi & Glenn BV te melden.

In geval van wanbetaling van de klant heeft Evi & Glenn BV behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de klant kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

ARTIKEL 12 – KLACHTEN

Klachten over de behandeling of dienst, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen 2 werkdagen na ontdekking gemeld worden aan de onderneming. De onderneming moet de klager binnen vijf (5) werkdagen antwoord geven

Klachten over producten of de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Evi & Glenn BV, nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd.

Bij Evi & Glenn BV ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Evi & Glenn BV binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Bij klachten dient een klant zich allereerst te wenden tot Evi & Glenn BV. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform. Een klacht schort de verplichtingen van Evi & Glenn BV niet op, tenzij Evi & Glenn BV schriftelijk anders aangeeft. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Evi & Glenn BV, zal Evi & Glenn BV naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

ARTIKEL 13 – BETALING VAN FACTUREN, BOETES EN INTRESTEN

Betalingstermijn
Alle facturen van Evi & Glenn BV dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling kan geschieden via contanten, bankcontact, Payconiq of andere door de onderneming geaccepteerde betaalmiddelen.

Indien de klant de factuur niet binnen de betalingstermijn van 14 dagen voldoet, is de klant automatisch in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is.

Intresten

Bij verzuim en laattijdige betaling is de klant gehouden de wettelijke intrest te betalen, berekend vanaf de vervaldag van de factuur tot de dag van volledige betaling. De wettelijke intrestvoet bedraagt volgens Belgische wetgeving op dit moment 4,5% per jaar voor B2C en 11,5% per jaar voor B2B. De van toepassing zijnde intrestvoet is steeds de wettelijke intrestvoet die op het moment van verzuim van toepassing is naar Belgisch recht.

Forfaitaire vergoeding

Naast de wettelijke rente is Evi & Glenn BV bovendien gerechtigd een forfaitaire vergoeding van €10 in rekening te brengen, onafhankelijk van het factuurbedrag, ter vergoeding van onder meer administratie en andere kosten. Deze vergoeding wordt enkel aangerekend indien de factuur niet tijdig wordt betaald.

De forfaitaire vergoeding en wettelijke intrest zijn cumulatief en kunnen beide door Evi & Glenn BV worden gevorderd bij laattijdige betaling.

Kosten van incasso

Evi & Glenn BV behoudt zich het recht voor verdere incassomaatregelen te nemen bij niet-betaling, waarbij eventuele bijkomende kosten voor rekening van de klant komen.

Opschortingsrecht
De onderneming behoudt zich het recht voor de uitvoering van toekomstige behandelingen, diensten of leveringen op te schorten zolang openstaande facturen onbetaald blijven, zonder dat dit wordt beschouwd als contractbreuk.

ARTIKEL 14 – GESCHILLEN

Op overeenkomsten tussen Evi & Glenn BV en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Ook indien de klant woonachtig is in het buitenland.

ARTIKEL 15 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

ARTIKEL 16 - AUTEURSRECHT EN KOPIERECHT

De inhoud van deze website en andere publicaties van Evi & Glenn BV zijn eigendom of staan onder licentie van Evi & Glenn BV of worden gebruikt met de toestemming van de eigenaar. Reproductie is ten strengste verboden, tenzij met toestemming.